Автоматизація інтернет-магазину: що вона дає бізнесу?

Що таке автоматизація інтернет-магазину?

Це спосіб оптимізації процесів шляхом розв’язання рутинних і циклічних завдань за допомогою програмного забезпечення, технологій, застосунків. Таке поліпшення сприяє продажам і підвищує продуктивність персоналу, звільняючи час для інших справ.
Автоматизація процесів інтернет-магазину допомагає знайти «вузькі місця» та підвищити продуктивність робочих циклів, використовуючи програмні алгоритми. Наприклад, набагато ефективніше доручити відстеження залишків на складі CRM, аніж менеджеру, в якого ця задача відбиратиме левову частку часу.

Переваги автоматизації

Правильна організація робочих процесів комерційного сайту дає власнику бізнесу низку переваг.

• Економія часу — найціннішого ресурсу. Згідно з дослідженнями McKinsey Digital, 45 % робочих циклів можна автоматизувати за допомогою сучасних технологій. Це стосується не лише товарообігу чи комунікацій із клієнтами, а й керівної діяльності: 20 % завдань топменеджера реально передоручити програмі.
• Розвиток бізнесу. Система автоматизації інтернет-магазину здатна впоратися з робочими навантаженнями, що зростають, значно швидше, ніж людина. Її доцільно застосовувати в багатьох бізнес-операціях, включно з маркетингом і продажами, виконанням, виставленням рахунків і обслуговуванням клієнтів.
• Захист від «людського фактора». Коли програмне забезпечення автоматично виконує завдання, ймовірність неточностей прямує до нуля. Немає потреби витрачати час на вишукування помилок, які могли б з’явитися в даних клієнтів, рахунках-фактурах і т. ін.
• Підвищення якості аналітики. Однією з найбільших переваг є можливість дослідити рентабельність інвестицій (ROI) завдяки доступу до точних даних про дії клієнтів, коефіцієнти конверсії, показники покинутих кошиків тощо.
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів. Автоматизовані інструменти (такі як чат-боти) можуть надавати користувачам миттєву інформацію про продукти, знижки, наявність, дати доставлення й інше, допомагаючи з вибором.
• Оптимізація оброблення замовлень. Автоматизація вебмагазину охоплює всі ланки роботи. Система керує запасами, замовленнями та їх виконанням, гарантуючи  вчасне опрацювання.

Автоматизація сайту не ставить за мету скорочення персоналу — навпаки, дає спеціалістам можливість зосередитися на важливіших бізнес-процесах. Замість загрузнути в рутині, вони шукатимуть шляхи розширення, оптимізування, залучення нових клієнтів.

Приклади автоматизації процесів інтернет-магазинів

Ось лише деякі операції, які можна автоматизувати, досягши підвищення ефективності вебмагазину.

• Управління запасами: автоматичне приховування продуктових сторінок, якщо товару немає в наявності, та автопублікація, якщо продукт з’явився на складі.
• Сегментація клієнтів: їх групування та маркування на основі певних значень. Це можуть бути сума середнього чека, загальні витрати за рік, дані про вік і стать, географічне перебування тощо.
• Відстеження високоризикових замовлень. Наприклад, система сповіщає про замовлення товару вартістю кілька десятків тисяч гривень із післяплатою. Менеджер перед відправленням може зв’язатися з клієнтом і впевнитись у серйозності намірів купівлі.
• Планування кампаній: налаштування автоматичної публікації контенту на сайті, завантаження товару в категорії, застосування знижок тощо.

На які процеси впливає автоматизація інтернет-магазину?

Розглянемо, як працює налагоджена автоматизація ecommerce та кому вона допомагає.

Менеджери магазину

Автоматизовані інструменти дають змогу керувати запасами на складі. Коли певних товарів мало, можна налаштувати надсилання сповіщень менеджерам магазину або одразу  поставнику. Якщо продукт знятий із виробництва — запрограмувати автоматичне видалення сторінки, чи тимчасове приховування, чи перенаправлення на релевантні продукти.

Клієнти

Один з найпростіших прикладів — підписка на товар, якого тимчасово немає, з можливістю отримати сповіщення, коли він з’явиться в асортименті. Підписка на участь у програмах лояльності допомагає швидко дізнаватися про нові акції та спецпропозиції.

Безпека

Система відстеження високоризикових замовлень автоматично перевіряє IP-адресу, email та інші дані клієнта. Якщо є збіги з «чорним списком» або інші підозри, оброблення замовлення припиняється: далі з ним працює менеджер і ухвалює відповідне рішення.

Маркетинг і реклама

Інструменти автоматизації дають можливість завчасно планувати кампанії, зменшуючи кількість помилок та уникаючи простоїв. Крім того, можна застосовувати методи персоналізованого маркетингу, впливаючи на кожну цільову групу чи навіть на окремого клієнта. Також маркетинговий відділ може отримувати сповіщення про закінчення запасів певних продуктів для своєчасного відключення реклами й уникнення зайвих витрат.

Дизайн магазину

Можливість налаштувати автопублікацію банерів та інших промоматеріалів (наприклад, повідомлень про акцію, знижку тощо). Налаштування автоматичної появи візуального елемента «Залишилося мало», щойно кількість певного товару на складі досягає встановленого значення.

Комунікації

Чат-боти на сайтах і в месенджерах, можливість розрахувати вартість доставлення безпосередньо на сайті, замовлення дзвінка консультанта — все це пришвидшує та спрощує спілкування з клієнтами та підвищує їхню лояльність. 

Оновлення

Зміни теми сайту, безплатні подарунки до вибраних покупок і відображення найкращих варіантів оплати чи доставки — їх легко налаштувати за допомогою інструментів автоматизації інтернет-магазину. Це усуває необхідність програмувати повторювані оновлення та звільняє час і ресурси розробників.

Організація процесів

Налагоджений документообіг завдяки автоматичному формуванню накладних, рахунків та іншої первинної фінансової документації, автогенерування звітів за будь-який проміжок часу, простий і прозорий моніторинг, зменшення кількості помилок — переваги автоматизації процесів керування магазином.

Власний досвід

Ми в ITSPACE інтегруємо інструменти автоматизації під час розроблення й оптимізації сайтів. Наша мета — забезпечити клієнта перевагами, які підвищать ефективність і прибутковість його бізнесу. 
У практиці ITSPACE достатньо прикладів успішного впровадження інструментів автоматизації. Так, для бренду Nice Body, що спеціалізується на продажу білизни, ми розробили інтернет-магазин з опціями автоматизації для зниження трудовитрат, покращення лояльності клієнтів і збільшення продажів. У результаті клієнт отримав сайт зі зручною адміністративною системою для моніторингу замовлень, налаштованим механізмом акцій, знижок і промокодів, інструментом розсилань для повернення замовників.

Висновки

Автоматизація інтернет-магазину підвищить його ефективність і забезпечить кращий сервіс для клієнтів. Серед переваг: збільшення точності роботи над замовленнями, звільнення від рутинних процесів, зрештою — можливість працювати над розширенням аудиторії та масштабуванням бізнесу. Сильні гравці на ринку давно використовують інструменти автоматизації. Це — важлива конкурентна перевага, яку варто враховувати.